§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy OrientTeaExpress prowadzony jest przez Orient Tea Express sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 01-494, ul. Rosy Bailly 5/28, wpisaną do KRS pod numerem 0001143153, NIP: 5223319681, REGON: 540377146. Dane Kontaktowe sklepu: sklep@orientteaexpress.pl ; Tel.: 0048 455 403 418.

2. Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji, a także zasady przetwarzania danych osobowych.

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową produktów herbacianych oraz akcesoriów, głównie na terytorium Polski, ale także do wybranych krajów Unii Europejskiej.

§2 Definicje

• Kupujący – osoba fizyczna, firma lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą.

• Przedsiębiorca-konsument – osoba prowadząca działalność, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową.

• Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.orientteaexpress.pl

§3 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu przez 24 godziny na dobę.

2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sklep.

3. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych i adresowych.

§4 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2. Dostępne formy płatności:

   • przelew bankowy,

   • PayNow

   • BLIK,

   • karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro).

3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

§5 Dostawa

1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem:

   • kuriera,

   • paczkomatów,

   • odbioru w punkcie.

2. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

3. Koszty dostawy są wskazane podczas składania zamówienia.

§6 Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sklep mailowo lub przez formularz zwrotu dostępny na stronie.

3. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

4. Zwrotowi nie podlegają produkty otwarte lub używane, o ile nie są wadliwe.

5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

6. Prosimy o odesłanie produktu wraz z formularzem zwrotu na adres: ul. Rosy Bailly 5/28, 01-494 Warszawa

§7 Reklamacje

1. Kupujący może złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: sklep@orientteaexpress.pl

3. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i poinformuje o decyzji.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§9 Newsletter i program lojalnościowy

1. Kupujący może dobrowolnie zapisać się do newslettera, wpisując swój adres e-mailowy, akceptując odpowiedni checkbox nt. polityki prywatności oraz przyciskając przycisk „Subskrybuj”.

2. Sklep może organizować programy lojalnościowe, rabaty i promocje – szczegóły każdorazowo w odrębnych regulaminach.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Regulamin może być zmieniany – każdorazowo obowiązuje wersja opublikowana na stronie w momencie złożenia zamówienia.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 20.05.2025.

§11 Warunki współpracy B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie klientów prowadzących działalność gospodarczą, którzy dokonują zakupów w ramach tej działalności (dalej: Klient B2B).

2. Klient B2B nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta.

3. Sklep może odmówić realizacji zamówienia Klienta B2B w przypadku:

   • braku możliwości weryfikacji danych firmy,

   • niezgodności danych z rejestrem CEIDG lub KRS,

   • braku akceptacji niniejszego regulaminu.

4. Zamówienia B2B mogą podlegać minimalnym limitom ilościowym lub wartościowym, ustalanym indywidualnie lub wskazanym w Sklepie.

5. Klient B2B może uzyskać indywidualne warunki cenowe, rabatowe, dostaw i terminów płatności po podpisaniu odrębnej umowy handlowej lub potwierdzeniu ustaleń drogą elektroniczną.

6. Odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta B2B z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów jest ograniczona do 6 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści. Sklep może całkowicie wyłączyć rękojmię, jeżeli strony tak uzgodnią.

7. Klient B2B zobowiązany jest do składania zamówień w sposób profesjonalny, zgodny z praktyką handlową, oraz do wskazywania danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.

8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące sprzedaży między przedsiębiorcami.

9. Regulamin może być zmieniany – każdorazowo obowiązuje wersja opublikowana na stronie w momencie złożenia zamówienia.

10. Regulamin obowiązuje od dnia 20.05.2025.